Políticas de retorno

Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente:

• Para solicitar cambios o devoluciones debe hacerlo escribiendo a: contacto@pcplanetnow.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número de pedido, foto de la factura y la razón de la solicitud: SUSTITUIR ARTÍCULO o REEMBOLSO incluyendo un explicativo del daño o defecto y la foto del producto. Cuando dicha solicitud sea recibida, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar el caso con una duración máxima de 3 días hábiles.
• Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo contacto@pcplanetnow.com si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma.
• Los envíos gratis, ofertas, cupones y otras promociones especiales podrán ser utilizados una sola vez. Es decir que si el cliente aplicó alguna de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.
• Nos reservamos el derecho de negarnos a cambiar o reembolsar artículos que no sean devueltos dentro de los 15 días posteriores a la compra.
• Los reembolsos se realizarán utilizando transferencia bancaria.
• Una vez que hayamos recibido su paquete, el pago será devuelto dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción satisfactoria de los artículos devueltos.
• En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto hasta no ser recibido y verificado por la tienda Pc Planet, s.a.
• Los costos de envíos asociados a devoluciones/cambios son cubiertos por el usuario (cliente).

Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo ser realizada (fallo de entrega):

   Cuando el pedido no se pudo entregar al cliente, después de un intento porque:

• El cliente no se encontraba.
• No se pudo contactar al cliente vía telefónica.
• La dirección de entrega era errónea.

Se procederá a notificar al cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por él/ella en su cuenta de PcPlanetNow, a fin de informar que el intento de la entrega del pedido fue llevado a cabo y que debe proceder a coordinar nuevamente el envío y el pago correspondiente.

Cancelación de pedidos que no han sido entregados al cliente:

• Se considera válida la cancelación de un pedido, siempre y cuando haya sido procesada antes de que el pedido sea enviado.
• El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación del pedido si este no ha sido ni enviado ni facturado. Para solicitar la cancelación el cliente debe enviar un correo a contacto@pcplanetnow.com  indicando la razón. Una vez esta solicitud de “Cancelación” sea comunicada a Pc Planet, s.a de forma escrita, el proceso de devolución iniciará. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será recibida y se procesará en 3 a 5 días hábiles.
• En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso.